Coordinador administrativo y comercial Diurno

Total Spanish School, escuela especializada en la enseñanza de español para extranjeros, busca incorporar a su equipo un(a) Coordinador(a) Administrativo y Comercial para nuestra sede en Medellín.
Buscamos una persona organizada, proactiva, comercial, autónoma y orientada al servicio, que disfrute trabajar con personas de diferentes culturas y que tenga facilidad para comunicarse en inglés.
Este es un cargo multifuncional que combina administración, atención al estudiante, operación académica, seguimiento comercial y apoyo en redes sociales.
No buscamos una persona que solamente espere instrucciones: buscamos alguien capaz de organizar su trabajo, hacer seguimiento a los procesos, identificar pendientes y tomar iniciativa para resolverlos.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atención y experiencia del estudiante
- Recibir y dar la bienvenida a estudiantes extranjeros.
- Brindar información sobre clases, horarios, actividades y servicios.
- Atender consultas en español e inglés.
- Coordinar entrevistas de nivelación para nuevos estudiantes.
- Realizar seguimiento a las necesidades de los estudiantes.
- Apoyar la solución de situaciones relacionadas con la experiencia del estudiante.
Gestión comercial y leads
- Atender leads provenientes de WhatsApp, Instagram, Facebook, página web y otros canales.
- Identificar las necesidades y objetivos de cada prospecto.
- Presentar los programas de Total Spanish de acuerdo con cada necesidad.
- Realizar seguimiento a prospectos hasta el cierre de la matrícula.
- Reactivar leads antiguos.
- Dar seguimiento a personas que recibieron información y aún no han realizado su matrícula.
- Confirmar pagos y procesos de inscripción.
- Identificar oportunidades de venta de semanas adicionales, clases privadas, alojamiento y otros servicios.
- Mantener actualizada la base de datos comercial.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados comerciales.
Administración
- Generar facturas, recibos y documentos de pago.
- Generar links de pago.
- Registrar pagos realizados por estudiantes.
- Mantener actualizada la información administrativa.
- Preparar informes de ventas y reportes administrativos.
- Organizar documentos y soportes de los procesos.
- Apoyar el seguimiento de cuentas por cobrar.
Coordinación académica y operativa
- Organizar y actualizar horarios de clases.
- Coordinar grupos, clases privadas y clases dúo.
- Coordinar con los profesores los horarios y cambios necesarios.
- Generar y enviar links para clases online.
- Coordinar entrevistas y procesos de nivelación.
- Mantener informados a estudiantes y profesores sobre cambios de horarios.
Redes sociales y contenido
- Apoyar la gestión diaria de Instagram y Facebook.
- Publicar contenido de acuerdo con el calendario establecido.
- Crear stories y contenido espontáneo desde la sede.
- Tomar fotografías y videos de clases y actividades.
- Responder mensajes y comentarios.
- Identificar oportunidades comerciales provenientes de redes sociales.
- Apoyar campañas y actividades promocionales.