Coordinador Centro de Experiencia (Call Center) con experiencia

Coordinador Centro de Experiencia (Call Center)
Ubicación: CRA 49 A # 98 A SUR 228- BODEGA 28- BODEGA SAN BARTOLOME 7 (La Estrella)
Salario: a convenir dependiendo la experiencia
Tipo de contrato: indefinido
Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm ? sábados 7:30 am a 12:00 m ? con un sábado libre al mes.
Modalidad: 100 % presencial
Descripción del Cargo:
Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center proactivo(a) y orientado(a) a resultados, encargado(a) de liderar, motivar y supervisar al equipo de agentes.
Funciones Principales
Liderar, motivar y supervisar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente de alto rendimiento.
Monitorear la calidad de atención vía llamadas, chats u otros canales, asegurando respuestas oportunas y alineadas a los protocolos.
Elaborar y analizar reportes de desempeño, productividad y métricas clave de servicio y ventas.
Diseñar e implementar estrategias que impulsen la eficiencia operativa, el cumplimiento de metas comerciales y la satisfacción del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados (tiempos de respuesta, cierre de ventas, calidad del servicio, entre otros).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y ventas, proponiendo soluciones efectivas y medibles.
Requisitos
Formación académica: Técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 1 o 2 años como líder o coordinadora de call center.
Habilidades:
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva y empatía.
Análisis de métricas e indicadores.
Manejo de conflictos y solución de problemas.