Coordinador de Retencion con expe en BPO o Callcenter

Coordinador de Retención y Análisis de Datos 100% presencial

Estamos en busca de un Coordinador de Retención con experiencia en entornos de BPO o trading, y habilidades destacadas en el manejo de personal y análisis de datos. Este rol será responsable de dirigir un equipo de analistas de datos para optimizar las estrategias de retención y ventas, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPIs) y reportes detallados para impulsar mejores resultados.

Responsabilidades:

Supervisar y liderar un equipo de analistas de datos, proporcionando orientación y apoyo para lograr los objetivos de retención y ventas.
Analizar datos y métricas clave para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en la retención de clientes y el aumento de las ventas.
Desarrollar y mantener reportes y dashboards efectivos que permitan la visualización clara de los KPIs relacionados con la retención y ventas.
Colaborar con equipos interfuncionales para implementar estrategias efectivas de retención y ventas basadas en análisis de datos.
Utilizar habilidades analíticas avanzadas para sacar conclusiones significativas de los indicadores y reportes, y proponer acciones correctivas o de mejora.
Gestionar eficazmente las comunicaciones y relaciones con los clientes, identificando oportunidades de retención y upselling.
Asegurar la calidad y precisión de los datos utilizados en los análisis y reportes.

Requisitos:

Experiencia previa en roles de coordinación o supervisión en entornos de BPO, trading o áreas relacionadas. (excluyente)
Sólidos conocimientos y experiencia en análisis de datos y uso de herramientas de análisis (por ejemplo, Excel avanzado, Tableau, Power BI, etc.).
Capacidad demostrada para interpretar y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la retención de clientes y las ventas.
Formación académica en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía u otras disciplinas afines.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
Fluidez en inglés, tanto hablado como escrito.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos multifuncionales.
Beneficios Adicionales:
Contrato a termino indefinido
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Remuneración competitiva y beneficios adicionales.