Coordinador Gestión de Procesos y Experiencia al Cliente Bello / Antioquia

La Corporación Universitaria Minuto de Dios, invita a participar a las personas interesadas en el proceso de selección para el cargo de Coordinador Gestión de Procesos y Experiencia al Cliente para laborar en Bello Antioquia de manera presencial

Título de formación profesional universitaria en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería comercial o carreras afines. con título de Posgrado afín al cargo.

Experiencia: 3 años en total, de los cuales 2 años deben ser manejando el sistema de gestión de calidad y de gestión de la experiencia del cliente preferiblemente en el sector educativo.

Conocimientos:

1.Auditor Interno de Calidad SGC -Indispensable
2.Servicio al cliente -Indispensable
3.Gestión de Proyectos -Deseable
4.Normas Técnicas en Servicio al cliente -Deseable

* Deseable que tenga conocimiento en la NTC 5555 y 5581 Normas técnicas de sistema de gestión para técnicas laborales.


Misión del cargo: Coordinar y ejecutar los lineamientos y estrategias del proceso de gestión de la experiencia del cliente y el sistema de gestión de la calidad, asegurando la efectividad y la debida gestión de los procesos, el cumplimiento de los requisitos del cliente y la satisfacción de las partes interesadas

Funciones:

1. Asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio, el ciclo de servicio y los requisitos del cliente.
2. Asesorar y acompañar permanentemente a las sedes, líderes y áreas del sistema UNIMINUTO en el mejoramiento de los procesos y ejecución de las actividades que se requieren.
3.Diseñar estrategias para la apropiación y uso de las acciones correctivas identificando riesgos y oportunidades que garanticen la mejora continua de los procesos.
4.Garantizar el conocimiento, implementación y mantenimiento de los procesos y procedimientos del SGC en todos los niveles de la sede o Centro regional en alineación con la estrategia institucional.
5.Generar y reportar los indicadores e informes periódicos de gestión del proceso donde se evidencien las mejoras implementadas con el insumo de la voz de las partes interesadas del sistema UNIMINUTO.
6.Participar en el diseño de las estrategias y lineamientos del proceso de gestión de la experiencia del cliente y el sistema de gestión de calidad.
7.Realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos, planes y programas dela entidad y preparar los informes respectivos, de acuerdo con las instrucciones recibidas.
8. Recibir y direccionar mediante el sistema de información de servicio al usuario las peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones de las partes interesadas de UNIMINUTO.

Horario: lunes a viernes en horario de oficina.
Salario: pago mensual
Contrato: termino fijo 6 meses renovable.