Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Service, responsable de garantizar una atención eficiente, clara y oportuna a los clientes, asegurando el seguimiento integral de los pedidos desde su confirmación hasta la entrega, la adecuada gestión documental y la resolución de novedades operativas. Adicionalmente, apoyará la gestión y depuración de bases de datos comerciales, identificando oportunidades para el equipo de ventas.
Formación académica:
Técnico, Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Conocimientos y formación complementaria:
Excel intermedio.
Servicio al cliente B2B.
Gestión de pedidos y seguimiento logístico.
Manejo de documentación de despacho.
Habilidades de investigación y depuración de bases de datos.
Manejo de ERP y/o CRM (deseable).
Inglés (deseable).
Funciones principales:
Administrar y realizar seguimiento a solicitudes de clientes mediante tickets o casos, garantizando trazabilidad y tiempos de respuesta oportunos.
Confirmar y validar pedidos en ERP/CRM.
Coordinar con las diferentes áreas para asegurar disponibilidad, alistamiento y despacho de productos.
Gestionar la documentación asociada a despachos y entregas.
Realizar seguimiento al estado de los pedidos hasta su entrega final.
Gestionar novedades operativas, reclamos, devoluciones y garantías.
Extraer, depurar y analizar bases de datos provenientes de SICEX.
Clasificar registros como clientes, clientes potenciales, competencia o registros no aplicables.
Contactar prospectos a través de LinkedIn, correo electrónico o llamadas, cuando corresponda.
Escalar oportunidades identificadas al área comercial.
Elaborar reportes de gestión, seguimiento y control documental.
Competencias:
Comunicación efectiva.
Comunicación asertiva.
Orientación al detalle.
Análisis numérico.
Proactividad.
Organización y seguimiento.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Conocimientos laborales:
Salario: $2.750.000 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Si eres una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad de seguimiento y atención al detalle, ¡te invitamos a postularte!
