Customer Service Representative B2+

¿Te animas a trabajar con una de las mayores organizaciones a nivel mundial? Si te apasiona el deporte y el servicio al cliente, este puesto es para ti. ¡Postúlate y ven a trabajar con FIFA!
Job Description Customer Service Agent FIFA
Inglés B2+/C1
Al menos 10 meses de experiencia en CSR en entornos BPO o Call Centers (Indispensable).
On site - Barranquilla. Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m. Operación: 7:00 a.m. 10:00 p.m., 7 días a la semana Días libres: 2 por semana Descripción del cargo
El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA . Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA.
El objetivo es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida . Responsabilidades principales:
Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales .
Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.
Atender llamadas inbound y outbound.
Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA.
Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo.
Revisión de documentos y textos.
Pruebas de sistemas (portales de tickets, CRM). Habilidades y competencias:
Inglés B2+/C1
Al menos 10 meses de experiencia en CSR en entornos BPO o Call Centers (Indispensable).
Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al logro (cumplimiento de KPIs).
Puntualidad y adherencia al horario.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y manejo de presión.
Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.