Customer Service Bilingue (Healthcare)

Modalidad: Presencial Horario: 9:00 a.m. 6:00 p.m. Inglés C1 (90%)
¿Te apasiona el servicio al cliente y buscas una oportunidad para desarrollarte en el área de beneficios y recursos humanos?
Estamos buscando un(a) Benefits Client Facing Specialist para convertirse en el principal punto de contacto entre nuestros clientes, empleados y el equipo de beneficios. En este rol, brindarás soporte especializado a través de llamadas y correos electrónicos, asegurando una experiencia excepcional y ayudando a resolver consultas relacionadas con beneficios, cobertura médica, nómina y más. ¿Qué harás en esta posición? Brindar atención a clientes y empleados a través de llamadas, correos electrónicos y diferentes canales de comunicación. Gestionar procesos relacionados con beneficios corporativos, incluyendo:
Inscripciones y afiliaciones.
Cambios de cobertura.
Terminaciones de beneficios.
Eventos de vida calificables (matrimonio, nacimiento, etc.).
Solicitudes de tarjetas de identificación de seguros.
Confirmaciones de cobertura.
Formularios de discapacidad. Acceder a portales de aseguradoras para realizar actualizaciones, modificaciones y solicitudes. Gestionar deducciones de empleados y ajustes relacionados con nómina. Apoyar auditorías de beneficios y procesos de conciliación. Elaborar reportes operativos, auditorías y análisis relacionados con beneficios y nómina. Atender consultas relacionadas con:
Billing (Facturación)
Reconciliation (Conciliaciones)
COBRA
Retirement Plans (Planes de Retiro) Participar en proyectos especiales del área de Benefits. Apoyar los procesos de Open Enrollment y renovaciones de clientes. Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas operativas establecidas por la compañía. Requisitos Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Profesional. Nivel de inglés C1 (90%) en conversación, escritura y lectura. Mínimo 12 meses de experiencia en:
Servicio al cliente.
Call Center.
Customer Support.
Help Desk.
Atención al usuario. Conocimientos intermedios en:
Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Manejo de sistemas y bases de datos.
Herramientas administrativas y plataformas de servicio. Experiencia con PrismHR, Client Space o sistemas similares será considerada un plus.