Tier 1 Customer Service Representative

El Tier 1 Customer Service Representative será el primer punto de contacto con clientes residenciales, brindando soporte básico y resolviendo consultas frecuentes. Este rol se centra en interacciones transaccionales simples, asistencia técnica inicial y comunicación clara. Buscamos personas empáticas, precisas y con capacidad para seguir procedimientos establecidos. Responsabilidades Principales
Procesar pagos y manejar transacciones básicas de cuentas con exactitud.
Atender consultas generales vía teléfono, correo o chat.
Actualizar información de cuentas y asistir en problemas de acceso/login.
Resolver preguntas de facturación con explicaciones claras.
Brindar soporte técnico básico en temas comunes.
Gestionar conversaciones de retención simples y manejar objeciones con profesionalismo.
Documentar interacciones en los sistemas internos.
Seguir procedimientos y guiones para garantizar una experiencia consistente.
Colaborar con el equipo en la resolución de casos y mejora del servicio. Requisitos y Calificaciones
Comunicación clara oral y escrita.
Empatía y orientación al cliente.
Capacidad para seguir procesos y flujos estandarizados.
Conocimientos básicos técnicos en servicios LD/Toll-Free.
Manejo de plataformas internas como TimelyBill y ClearLive Portal (deseable).
Interpretación de estados de cuenta básicos.
Disponibilidad de horarios rotativos.
Precisión en ingreso de datos y procesamiento de pagos.
Nivel de inglés: B2/C1 (Avanzado).