Modalidad: Presencial (Sede Camacol, Medellín, Colombia)
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia / Equivalente a 7:00 AM - 5:00 PM CST)
Nivel de inglés: Avanzado (C1 requerido)
Sobre el puesto
Buscamos un Customer Service Representative En este rol, supervisarás la experiencia del cliente y la reputación de la marca mediante la interacción directa en nuestro centro de contacto. Serás responsable de monitorear el ciclo de servicio, identificar áreas de mejora, proponer estrategias para superar las expectativas del cliente y resolver problemas complejos de servicio, asegurando siempre el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad.
Responsabilidades
Interacción y soporte al cliente: Procesar pedidos con precisión y responder consultas sobre servicios, disponibilidad de productos, características, precios, promociones, políticas de reembolso, devoluciones, envíos y tarjetas de regalo.
Gestión de casos escalados: Brindar soporte oportuno a los clientes, incluyendo el manejo de consultas y reclamos de alta complejidad.
Canal escrito: Responder de manera eficiente a los correos electrónicos de servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Métricas de rendimiento: Cumplir con los objetivos del departamento en cuanto a asistencia, eficiencia, productividad y calidad del contacto, alcanzando las métricas de Tiempo Promedio de Operación (ATT) y Tiempo de Trabajo Posterior a la Llamada (ACW).
Soporte operativo: Aplicar y hacer cumplir las políticas de la empresa y los estándares de control de calidad, sirviendo como respaldo en todas las áreas del contact center cuando sea necesario.
Requisitos
Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia comprobable en roles de servicio al cliente dentro de la industria BPO o centros de contacto.
Idioma: Dominio avanzado del idioma inglés (nivel C1 indispensable), con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Educación: Título profesional o carrera universitaria en curso (preferible, no excluyente).
Habilidades técnicas: Dominio de herramientas informáticas y manejo de la suite de Microsoft Office. Capacidad para aprender y dominar rápidamente sistemas internos.
Competencias clave: Orientación al detalle, excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo, puntualidad y capacidad para trabajar bajo un enfoque multitarea en entornos dinámicos y de ritmo rápido. Proactividad y creatividad para resolver problemas de manera efectiva.
