Customer Service Representative CR

Customer Service Representative (Inglés Avanzado B2/B2+) - Presencial en Medellín
Empresa: Solvo Global
¿Quiénes Somos?
Solvo Global es una empresa líder en la externalización de procesos de negocio (BPO), dedicada a ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes a nivel internacional. Nos apasiona construir equipos talentosos y brindar un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde nuestros empleados puedan crecer profesionalmente. En Solvo Global, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos personas comprometidas y entusiastas para unirse a nuestro equipo en Medellín.
¿Qué Buscamos?
Estamos buscando un Customer Service Representative dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Medellín. El candidato ideal será responsable de brindar un soporte excepcional a nuestros clientes de habla inglesa a través de diversos canales de comunicación. Si eres una persona con excelentes habilidades de comunicación, pasión por ayudar a los demás y buscas un entorno de trabajo estimulante, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades Principales:
Atender y responder consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats en inglés, de manera profesional y eficiente.
Resolver problemas y brindar soluciones efectivas a las inquietudes de los clientes.
Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en los sistemas designados.
Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa.
Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos para el rol.
Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y conocimientos.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia demostrable en roles de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de contact center o BPO.
Nivel de Inglés: Avanzado (B2 a B2+). Capacidad para comunicarse de manera fluida y profesional tanto verbalmente como por escrito en inglés. Se valorará la capacidad de mantener conversaciones complejas y comprender matices del idioma.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo escucha activa y claridad en la expresión.
Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la capacidad de construir relaciones positivas.
Resolución de Problemas: Habilidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
Manejo de Herramientas: Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (CRM) y software de oficina (Microsoft Office Suite o similar).
Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo, ser proactivo y adaptable a los cambios.
Disponibilidad: Completa disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Medellín.
Educación: Se valorará estudios técnicos o tecnólogos en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines.
¿Qué Ofrecemos?
Contratación directa con Solvo Global.
Salario competitivo acorde a la experiencia y el nivel de inglés.
Beneficios adicionales a los de ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y colaborativo.
Capacitación continua y acompañamiento para tu desarrollo.
Ubicación estratégica en Medellín.

¡Únete al equipo de Solvo Global y haz la diferencia en la experiencia de nuestros clientes!