Customer success representative

¿Te gusta conectar con las personas y ayudarles a sacarle el máximo provecho a un producto o servicio? En Kea Tools buscamos un/a Customer Success Representative que sea el enlace clave entre nuestro software de automatización de procesos y los clientes. Tendrás el impacto de acompañar a empresas en su camino hacia la automatización y asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra solución SaaS. Tu rol como será fundamental para garantizar la adopción, satisfacción, fidelización y renovación de nuestros clientes, gestionando el onboarding, ofreciendo soporte ágil y recopilando feedback valioso para el equipo de desarrollo y soporte técnico.

Responsabilidades:

-Gestionar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una adopción exitosa del software.
-Proporcionar soporte técnico y funcional ágil a los clientes resolviendo incidencias y dudas.
-Fomentar el uso avanzado de la herramienta identificando oportunidades de mejora y optimización.
-Recopilar y transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para la mejora continua del software.
-Colaborar con el equipo técnico para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
-Analizar datos de uso y métricas de éxito del cliente.
-Presentar el demo del Software a posibles nuevos clientes.

Requerimientos:

-Título como tecnólogo o profesional en: Administración Comercial, Gestión Industrial, Administración de empresas o a fines.
-Experiencia en roles comerciales en empresas de Software.
-Comprensión de lenguajes de programación básicos
-Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
-Capacidad para trabajar en un entorno híbrido en Medellín

Horario laboral:
Lunes a viernes 7am-5pm