Importante empresa del sector hotelero requiere para su equipo de trabajo Director(a) Operativo(a) de Hotel, profesional con experiencia en dirección y gestión integral de operaciones hoteleras, liderazgo de equipos, servicio al cliente, gestión financiera y desarrollo comercial.
La persona seleccionada será responsable de garantizar el adecuado funcionamiento del hotel, la excelencia en el servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad y crecimiento establecidos por la organización.
Funciones principales
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y supervisar las operaciones generales del establecimiento hotelero.
Liderar las diferentes áreas del hotel, incluyendo alojamiento, recepción, cocina, servicio, administración, contabilidad, ventas y desarrollo empresarial.
Establecer objetivos operativos y comerciales, realizando seguimiento permanente a su cumplimiento.
Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del huésped, la calidad del servicio y la rentabilidad del hotel.
Gestionar presupuestos, gastos, ingresos y resultados financieros, realizando análisis para contribuir a la rentabilidad del negocio.
Supervisar las ventas y desarrollar estrategias comerciales y de marketing para fortalecer el posicionamiento del hotel.
Atender directamente a clientes y huéspedes cuando sea necesario, gestionando oportunamente sus requerimientos, quejas y reclamos.
Coordinar y supervisar eventos, conferencias, paquetes turísticos, itinerarios y demás servicios ofrecidos por el hotel.
Gestionar relaciones comerciales con proveedores, agencias de viajes, operadores turísticos, empresas y otros aliados estratégicos.
Supervisar el mantenimiento, infraestructura, equipos y condiciones generales de las instalaciones.
Inspeccionar periódicamente las instalaciones y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y servicio.
Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, licencias y demás disposiciones legales aplicables al sector hotelero.
Realizar análisis y diagnósticos permanentes del servicio, mercado y entorno para identificar oportunidades de mejora.
Implementar programas de mejoramiento continuo en los procesos hoteleros y turísticos.
Identificar dificultades operativas de manera preventiva y establecer soluciones oportunas.
Liderar y desarrollar equipos de trabajo, promoviendo una cultura de servicio, colaboración, compromiso y excelencia.
Garantizar una experiencia memorable para los huéspedes, orientada a su fidelización y retorno.
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en cargos operativos y/o directivos en hoteles.
Experiencia liderando equipos y coordinando diferentes áreas de operación hotelera.
Conocimientos en gestión financiera, presupuestos, ventas, servicio al cliente y estrategias comerciales.
Experiencia en manejo y coordinación de eventos.
Manejo de herramientas ofimáticas: Word, Excel, Internet y PowerPoint.
Preferiblemente experiencia en manejo del software ZEUS.
Inglés nivel B1-B2. Se valoran conocimientos en otros idiomas.
Disponibilidad para atender las necesidades operativas y logísticas propias del sector hotelero.
Competencias
Condiciones laborales
Salario: $5.500.000 a $7.000.000, según experiencia y conocimientos + comisiones por ventas.
Tipo de contrato: Obra o Labor
Horario: Lunes a sábado, de acuerdo con las necesidades operativas y logística del servicio.
