ECommerce Support Specialist

Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto)
Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar una experiencia fluida, positiva y eficiente en todos los puntos de contacto con clientes del mercado de EE. UU. Principales responsabilidades
Gestionar interacciones via teléfono (principal canal), email y plataformas de eCommerce
Brindar información clara sobre productos (beneficios, uso y características)
Seguir procesos, guías y scripts establecidos
Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas
Dar seguimiento a casos escalados
Registrar y actualizar datos de clientes en los sistemas
Trabajar con otros equipos para resolver casos complejos Requisitos
2-3 años de experiencia en Customer Support
Experiencia previa en eCommerce, idealmente en marcas DTC (Direct-to-Consumer), o haber trabajado en empresas de rápido crecimiento o entornos muy dinámicos, donde sea necesario adaptarse rápidamente a cambios y nuevas prioridades.
Nivel de inglés avanzado
Excelentes habilidades de comunicación y empatía
Capacidad para trabajar con alto volumen de contactos
Orientación a resultados y resolución de problemas
Habilidades valorables (Nice to Have)
Experiencia con plataformas de ticketing (Gorgias, Zendesk o similares).
Experiencia con Shopify.
Disponibilidad inmediata (requerido) Horario: Lunes a viernes
Se requiere de disponibilidad entre 6:00 AM y 7:00 PM