Formador Call Center Medellín

¿Te apasiona desarrollar el talento de las personas, compartir conocimientos y contribuir al éxito de equipos comerciales? ¿Disfrutas capacitando, acompañando y potenciando el desempeño de los colaboradores? ¡Esta oportunidad es para ti!
En BPO Global Services estamos en búsqueda de un Formador de Call Center, una persona dinámica, con vocación por la enseñanza, excelente comunicación y orientación a resultados, que contribuya al desarrollo de nuestros asesores comerciales mediante procesos de formación de alto impacto. ¿Cuál será tu misión?
Diseñar, ejecutar y fortalecer los procesos de formación para nuestros asesores, garantizando que adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para brindar una experiencia de calidad y alcanzar los objetivos de la operación. Principales responsabilidades
Diseñar, actualizar y ejecutar los programas de formación de las campañas asignadas.
Mantener actualizados los contenidos de capacitación, de acuerdo con los lineamientos del cliente y de la compañía.
Documentar y reportar los cambios realizados en las mallas curriculares y materiales de formación.
Preparar recursos, herramientas y espacios necesarios para el desarrollo de las capacitaciones.
Ejecutar procesos de formación inicial (inducción) y acompañar la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores durante sus primeras cuatro semanas.
Brindar retroalimentación continua y realizar sesiones de reentrenamiento cuando sea necesario.
Identificar oportunidades de mejora a partir de indicadores de gestión y necesidades de la operación.
Elaborar informes y reportes relacionados con las actividades de formación y sus resultados.
Gestionar accesos, aplicativos y recursos tecnológicos requeridos para los procesos de capacitación.
Registrar asistencia, novedades, ausentismos y rotación de personal durante los procesos formativos.
Participar activamente en reuniones con clientes, líderes de operación y demás áreas involucradas.
Promover una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias dentro de la organización. ¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o profesional en Pedagogía, Psicopedagogía, Educación, Administración, Psicología o carreras afines.
Mínimo 6 meses de experiencia como formador, capacitador o entrenador de equipos de ventas o retención en Call Center.
Experiencia diseñando y ejecutando procesos de capacitación.
Conocimiento en manejo de indicadores de desempeño.
Capacidad para hablar en público y facilitar grupos.
Persona dinámica, organizada, proactiva y con alto sentido de responsabilidad. Te ofrecemos Salario: $1.840.000+ $249.095 de auxilio de transporte + prestaciones sociales + bono de $200.000. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. (Turnos programados sobre 42 horas semanales). Lugar de trabajo: Aguacatala, Medellín. Estamos ubicados a solo 2 cuadras de la estación del Metro. Contrato: Término indefinido. ¿Por qué trabajar con nosotros?
En BPO Global Services creemos que las personas son el motor de nuestro crecimiento. Aquí tendrás la oportunidad de:
Impactar directamente el desarrollo y desempeño de nuestros colaboradores.
Trabajar en un ambiente dinámico, colaborativo y orientado al aprendizaje.
Participar en proyectos de formación con posibilidades de crecimiento profesional. ¡Postúlate!
Si disfrutas enseñar, inspirar y desarrollar el potencial de las personas, queremos conocerte.
¡Haz parte de BPO Global Services y ayúdanos a formar equipos de alto desempeño!