Gerente de crm en deportes y casino especializado en apuestas deportivas Tiempo completo

Descripción general:

Buscamos una persona altamente analítica y estratégica para unirse a nuestro equipo de CRM en expansión, con un enfoque principal en el producto de apuestas deportivas. Este puesto será clave para acelerar el crecimiento en Latinoamérica, específicamente en Brasil y Colombia. El candidato ideal debe tener un amplio conocimiento de la industria de las apuestas deportivas, además de comprender la segmentación de jugadores, la gestión de bonos y las estrategias promocionales diseñadas para maximizar la conversión, el crecimiento, la actividad de los jugadores y el retorno de la inversión (ROI).

El candidato debe ser capaz de definir y ejecutar con seguridad el calendario promocional de forma independiente, alineándolo con los objetivos de la empresa. También debe ser adaptable, tener una excelente comunicación y ser un buen compañero de equipo, con un claro conocimiento de los productos de deportes y casino, con especial énfasis en las apuestas deportivas.

Responsabilidades:

- Colaborar con el Director de CRM para definir e impulsar la estrategia trimestral del ciclo de vida de Deportes y Casino, con especial atención a las apuestas deportivas.
- Asumir la responsabilidad total de las campañas de apuestas deportivas personalizadas y específicas, desde la incorporación hasta la reactivación, garantizando una ejecución y entrega puntuales.
- Analizar el rendimiento histórico y pronosticar el éxito futuro de las campañas, utilizando la información para orientar los ajustes de la estrategia.
- Segmentar eficazmente la base de clientes para identificar información clave sobre los jugadores y alinear las promociones en consecuencia.
- Identificar y gestionar los puntos de contacto del cliente, garantizando una comunicación óptima y la implementación de acciones para mejorar la interacción del jugador.
- Informar periódicamente a las partes interesadas sobre el rendimiento de las campañas, proporcionando información detallada sobre la interacción del jugador y los KPI clave, como depósitos, apuestas e interacción.
- Gestionar la experiencia del cliente para impulsar la retención, la conversión y las oportunidades de venta adicional.
- Supervisar la estrategia VIP de Deportes, incluyendo los programas de recompensas y fidelización.
- Crear y desarrollar plantillas de correo electrónico de CRM y otros materiales de marketing para las campañas.
- Establecer, documentar y mantener procedimientos de CRM, incluyendo calendarios promocionales, planes de bonificación e información clave relacionada con deportes y casinos.
- Mantenerse al día con las tendencias del mercado y las prácticas de la competencia para garantizar la implementación de ofertas competitivas.

Experiencia:

- Sólida experiencia en el desarrollo y la ejecución de estrategias de CRM para una casa de apuestas deportivas online, con experiencia en la segmentación de jugadores y la optimización de bonos.
- Profundas habilidades analíticas con capacidad demostrada para extraer información valiosa de los clientes a partir de los datos para fundamentar decisiones.
- Experiencia en la gestión de campañas de CRM multicanal, especialmente en el sector de las casas de apuestas deportivas.
- Conocimiento de herramientas de CRM como Fast Track, Optimove o Salesforce CRM.
- Conocimiento de los mercados colombiano y brasileño, incluyendo el comportamiento de los jugadores, el entorno regulatorio y las preferencias promocionales.
- Excelentes habilidades de organización, planificación y priorización, con gran atención al detalle.
- Sólidas habilidades de gestión de grupos de interés y colaboración.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y cumplir plazos ajustados.
- Dominio del inglés, siendo muy valorable el dominio del portugués o español.

Idioma:

Escucha, lectura, escritura y habla (inglés B2)
Escucha, lectura, escritura y habla (portugués y español C2)