Gerente de cuenta Bilingüe

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Estamos en búsqueda de un Gerente de Cuenta para administrar la relación comercial con nuestro Cliente Corporativo. El candidato seleccionado será responsable de gestionar integralmente los acuerdos de servicio y cumplir con los requisitos establecidos en el contrato comercial. Además, se espera que identifique oportunidades de mejora, implemente estrategias para incrementar la satisfacción del cliente y lidere la mejora continua del servicio.

Responsabilidades:

Administrar la relación comercial con el Cliente Corporativo.
Gestionar integralmente los acuerdos de servicio y requerimientos del contrato.
Identificar oportunidades de mejora del servicio.
Desarrollar estrategias para aumentar los índices de satisfacción.
Gestionar la mejora continua del servicio.
Desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción de las personas a cargo, del cliente corporativo y de los usuarios finales.
Aplicar técnicas de negociación para el beneficio mutuo.
Colaborar en la optimización de operaciones de Contact Center.
Monitorizar y entender los indicadores clave de rendimiento.
Manejar presupuestos y conceptos financieros relacionados.
Requisitos:

Educación mínima: Profesional en áreas administrativas, Ingenierías o Humanas.
Especialización, manejo o técnicas de negociación (deseable).
Conocimientos en Contact Center.
Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Cuenta.
Experiencia en servicio al cliente y áreas digitales (revistas, periódicos, redes sociales)
Habilidades de gestión financiera y presupuestaria.
Indispensable inglés B2 C1


Modalidad presencial, diurna; Buró Itagüi.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Salario: $10.000.000