Importante empresa dedicada a actividades auxiliares relacionadas con servicios financieros busca incorporar a su equipo de trabajo personal bachiller, técnico/a o tecnólogo/a en áreas comerciales, administrativas, servicio al cliente o carreras afines que cuente con entre 6 meses y 1 año de experiencia en gestión de cartera y cobranza.
Misión del cargo:
Recuperar cartera vencida en sus diferentes etapas (preventiva, prejurídica, jurídica y castigada), mediante la aplicación de estrategias de cobranza, gestión de negociación y seguimiento a clientes, garantizando el cumplimiento de los lineamientos legales, la eficiencia operativa y el logro de las metas establecidas.
Funciones específicas: Gestionar la recuperación de cartera vencida mediante llamadas telefónicas y estrategias de negociación acordes con la edad de mora y perfil del cliente. Brindar atención personalizada a clientes morosos, facilitando acuerdos de pago y soluciones efectivas para la normalización de sus obligaciones. Registrar y actualizar la información de gestión e interacciones con clientes en los aplicativos corporativos establecidos. Realizar seguimiento a indicadores de productividad, rendimiento y cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales. Elaborar reportes e informar oportunamente novedades, dificultades operativas y oportunidades de mejora para el fortalecimiento de la gestión de cobranza.
Conocimientos: Conocimientos en procesos de cobranza y recuperación de cartera. Búsqueda y consulta de información en aplicativos web como ADRES, Registraduría Nacional del Estado Civil, Intranet e informes BI. Conocimiento básico de estados de cartera. Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel y PowerPoint). Manejo de aplicativos de gestión de cobranza. Cobro y negociación a través de llamadas telefónicas. Buena expresión oral y escrita.
Competencias: Orientación al resultado. Atención al detalle. Proactividad. Buena actitud. Comunicación asertiva. Solución de conflictos. Manejo de herramientas ofimáticas.
Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 + prestaciones sociales. Una vez superado el período de prueba de dos (2) meses, el salario será nivelado a $1.823.168 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: Turnos rotativos. Semana 1: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. (trabajo presencial). Semana 2: lunes a jueves de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. (trabajo en casa).
Tipo de contrato: Obra o labor.
Lugar de trabajo: Medellín.
