En KITCHFOOD SAS, empresa dedicada a la importación y comercialización de maquinaria para el sector de alimentos, buscamos un(a) Gestor(a) de Servicio para nuestro equipo de Servicio Técnico.
La persona será responsable de coordinar y gestionar administrativamente la operación del área, asegurando una adecuada programación de los servicios técnicos, atención oportuna a los clientes y seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su cierre.
Principales funciones y responsabilidades
Recibir, registrar y gestionar las solicitudes de servicio técnico realizadas por los clientes.
Programar y coordinar las visitas técnicas, de acuerdo con la disponibilidad de los técnicos y las necesidades de los clientes.
Administrar y organizar las agendas del personal técnico, garantizando una adecuada asignación de los servicios.
Realizar seguimiento a las órdenes de servicio pendientes, verificando su avance y cumplimiento hasta el cierre.
Mantener comunicación permanente con los clientes y el equipo técnico, informando sobre la programación y el estado de los servicios.
Gestionar la solicitud, disponibilidad y control de los repuestos requeridos para la ejecución de los servicios técnicos.
Atender y dar respuesta a las solicitudes de los clientes a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
Actualizar y mantener organizada la información de los servicios en el sistema de gestión de la compañía.
Elaborar informes e indicadores de gestión relacionados con la programación, tiempos de respuesta, cumplimiento de agenda y atención al cliente.
Custodiar y mantener actualizada la documentación del área de Servicio Técnico.
Coordinar la reprogramación de servicios y la priorización de actividades, de acuerdo con las necesidades operativas.
