It Technical Support L3 29648 Híbrido Medellín

¡Únete a nuestro equipo como IT Technical Support L3 Engineer!

En Keifi Technologies Colombia SAS, estamos buscando un experto en soporte técnico que desee ser parte de nuestra innovadora empresa. Este es un rol híbrido donde podrás combinar el trabajo remoto con la oficina.

Responsabilidades clave

Diagnosticar y resolver incidentes de soporte y solicitudes de servicio.

Gestionar y priorizar tickets para garantizar una resolución oportuna.

Comunicarse con los usuarios y brindar actualizaciones sobre el progreso de los casos.

Atender consultas técnicas y funcionales, desde las más simples hasta las más complejas.

Mantener y mejorar la base de conocimientos de soporte y la base de errores conocidos.

Crear y actualizar manuales de usuario para los sistemas legales digitales.

Seguir procedimientos documentados para resolver errores del sistema.

Apoyar el proceso de incorporación de usuarios internos y externos.

Notificar a los interesados sobre operaciones planificadas e incidentes mayores.

Identificar e implementar scripts de automatización para mejorar tareas de soporte.

Administrar y configurar Jira (flujos de trabajo, permisos, campos personalizados, tableros, reglas de automatización e integraciones).

Proponer automatizaciones y mejoras de procesos para optimizar el soporte del sistema.

Colaborar con Product Owners, Analistas de Negocio y equipos internos.

Requisitos

Más de 3 años de experiencia en soporte IT o roles similares.

Enfoque fuerte en atención al cliente.

Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (francés es un plus).

Experiencia en entornos internacionales.

Gran capacidad organizativa y de resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y adaptarse a prioridades cambiantes.

Experiencia creando documentación orientada al usuario (FAQs, manuales, guías).

Experiencia básica en scripting para automatización (PowerShell, Bash, Python o JavaScript).

Familiaridad con monitoreo de sistemas, observabilidad (Splunk) y alertas.

Conocimientos sobre conceptos de integración de sistemas (APIs, procesos síncronos/asíncronos).

Experiencia en administración de Jira (configuración de flujos de trabajo, automatización, permisos e integraciones).

Capacidad para manejar situaciones de estrés y problemas imprevistos.

Permiso de trabajo válido para vivir y trabajar en España.

Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Habilidades deseadas

Certificación ITIL Foundation u otras relacionadas con ITSM.

Experiencia con Microsoft Office Suite (Excel, Word, OneDrive, Outlook).

Experiencia práctica con herramientas de Atlassian (Jira, Confluence) como usuario y administrador.

Conocimientos de Splunk para monitoreo y resolución de problemas.

Experiencia avanzada en scripting para automatización (Python, Bash, PowerShell o JavaScript).

Experiencia con plataformas en la nube (Azure, AWS o GCP).

Beneficios y condiciones contractuales

Contrato a término Indefinido.

Modalidad de trabajo híbrida en Medellín (una semana por medio).

Posibilidad de traslado a España con Residencia.

Medicina prepagada.

Horarios lunes a viernes 8 - 6 (Viernes jornada continua hasta las 2:30).

Horario flexible

Celebraciones de cumpleaños y días especiales

6 días adicionales de vacaciones al año.