Jefe de Call Center Regional

Reconocida entidad del sector salud requiere para su equipo de trabajo Jefe de call center regional, con experiencia de cuatro (4) años en cargos similares en el sector salud.
Formación académica: Profesional en carreras administrativas con formación orientada al sector salud. Requerimientos para el cargo:
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Conocimiento en sistemas de gestión de call center y seguimiento de indicadores de servicio.
Deseable conocimiento del marco normativo del sector, salud y experiencia en entornos de alta demanda.
Misión del cargo: Coordinar las sedes regionales del call center, garantizando la implementación eficiente del modelo operativo, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, y liderando a un equipo de 90 personas para lograr los objetivos del servicio en entidades del sector salud.
Funciones:
Asegurar la correcta ejecución y continuidad del modelo operativo del call center regional con responsabilidad y eficiencia.
Supervisar el cumplimiento de procesos, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.
Liderar, motivar y acompañar a agentes y mandos intermedios en el logro de los objetivos de servicio.
Detectar desviaciones operativas, activar planes de acción correctivos y hacer seguimiento a sus resultados.
Coordinar y optimizar los recursos humanos y técnicos asignados al site regional.
Competencias laborales: Trabajo en equipo, liderazgo y autogestión. Salario: A convenir + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Lunes a viernes.
Lugar de trabajo: Medellín.