Jefe de Cuenta Contact Center

Emergia Customer Care S.A.S, es una destacada multinacional Española especializada en soluciones de Atención al cliente y Ventas. Con sede en Sabaneta, Antioquia. Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Cuenta para liderar una cuenta estratégica en el sector de energía y gas natural, con sede en España.

Perfil del Cargo
- Profesional en áreas Administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente liderando equipos de Call Center.
- Conocimientos en liderazgo de equipos comerciales y funciones de interlocución con clientes.
- Dominio de conceptos operativos (productividad, ratios de eficiencia, eficacia) y de negocio (NPS, ARPU).

Funciones:
- Liderar, motivar y dirigir la gestión del equipo en el cumplimiento de metas y objetivos de servicio.
- Desarrollar acciones que contribuyan a mantener ambientes de colaboración, disciplina y respeto en el equipo.
- Controlar y medir periódicamente los objetivos definidos para el personal a cargo.
- Evaluar de forma permanente y formal el desempeño del personal.
- Proporcionar retroalimentación sobre objetivos, éxitos y aprendizajes a lograr por parte de los colaboradores.
- Resolver conflictos, negociando y fidelizando al equipo a cargo.
- Promover alcances y trabajo en equipo por encima de desempeños individuales.

Te ofrecemos:
- Salario $ 5.600.000 + Prestaciones legales vigentes + comisiones sin techo.
- Contrato indefinido.
- Ambiente laboral dinámico y multicultural.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Salario emocional.

Horarios:
Turnos 24/7 desde la 01:00 AM hasta las 06:00 PM.
Ruta de transporte disponible de 01:00 AM a 05:00 AM.

Esta oferta está dirigida a profesionales comprometidos, con visión estratégica y pasión por el liderazgo en el sector de atención al cliente y ventas. Si estás listo para afrontar nuevos desafíos en un entorno internacional, ¡no dudes en postularte con tus datos actualizados!