Jefe de recepción

Líder de Recepción | Viajero Hostels
En Viajero Hostels Medellín buscamos un/a Líder de Recepción para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, liderar al equipo de recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio del hostel.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y desarrollar al equipo de recepción, asegurando una operación eficiente, el cumplimiento de procesos, la gestión de indicadores de calidad y reputación online, así como el seguimiento de ingresos adicionales y objetivos comerciales.
Principales responsabilidades
Liderar, acompañar y capacitar al equipo de recepción.
Gestionar horarios y seguimiento al desempeño del equipo.
Supervisar reservas, check-ins, overbookings, agencias y empresas.
Analizar métricas de OTAs como Booking y Hostelworld para identificar oportunidades de mejora.
Gestionar reviews, encuestas de satisfacción y PQRs.
Realizar seguimiento a inventarios, insumos y ventas de recepción.
Gestionar procesos de facturación, recaudo, reembolsos y conciliaciones.
Coordinar acciones con las áreas de Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Operaciones.
Hacer seguimiento a KPIs relacionados con calidad de servicio, reputación online y otros ingresos.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia como jefe o líder de recepción.
Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
Conocimiento en manejo de OTAs, recaudo y control de caja.
Inglés intermedio conversacional.
Manejo básico o intermedio de herramientas Office.
Información adicional
Horario: turnos rotativos de acuerdo con la operación.
Salario: 2.700.000 COP + auxilio de transporte
Contrato: a término indefinido
Además de trabajar en el lugar más cool, podrás tener estos beneficios extra:
Estadía gratis en todos nuestros hostales
Contrato a término indefinido
15 días de vacaciones
Día de cumpleaños libre
Descuentos en alimentos y bebidas
Muchos más
¿Qué dices? ¿Te animas?