Líder de Operaciones Multilínea Alquileres turísticos España y Credion

Buscamos un(a) Líder de Operaciones para dirigir la ejecución de proyectos y la operación diaria de la línea de alquiler turístico en España y Colombia y, de forma complementaria, apoyar a CREDION S.A.S. (financiamiento y créditos a clientes) en la atención y gestión de cartera cuando la situación lo requiera. Es un cargo de alta autonomía y versatilidad, para alguien capaz de alternar entre la gestión operativa de propiedades y la gestión financiera/comercial de cartera.

RESPONSABILIDADES

Línea Alquileres Turísticos (España):
- Liderar y coordinar el equipo de limpieza y mantenimiento (1 a 5 personas), asegurando estándares de calidad y tiempos de respuesta en cada propiedad.
- Liderar a una persona en el área administrativa, enfocada en soporte y tareas operativas.
- Resolver situaciones urgentes (incidencias en propiedades, huéspedes, proveedores) con criterio propio.
- Gestionar huéspedes y clientes difíciles con temple, diplomacia y orientación a la solución.

Línea CREDION (Financiamiento y Créditos):
- Acompañar la relación con clientes cuando el caso se escala y el equipo operativo requiere respaldo.
- Manejar conversaciones difíciles con clientes en mora o en negociación, manteniendo firmeza y buen relacionamiento.

Transversales:
- Desarrollar y dar seguimiento a múltiples proyectos operativos en simultáneo, priorizando por impacto y urgencia.
- Leer, interpretar y controlar presupuestos, optimizando recursos y costos en ambas operaciones.
- Usar herramientas de IA generativa como apoyo en la gestión, documentación y seguimiento de proyectos.
- Reportar avances, riesgos y resultados a la dirección de forma estructurada.

REQUISITOS

- 3 a 5 años liderando equipos operativos y/o procesos de gestión, idealmente en turismo, alquileres vacacionales, sector financiero o cobranza.
- Experiencia comprobada en manejo de presupuestos y optimización de recursos.
- Deseable: experiencia en gestión de cartera, cobranza o negociación con clientes deudores.
- Manejo de herramientas de IA generativa aplicadas a proyectos (ChatGPT, Claude u otras).
- Excelente comunicación escrita y verbal, y habilidad de negociación.
- Alta tolerancia a la presión y capacidad de gestionar múltiples frentes a la vez.
- Disponibilidad para teletrabajar de lunes a viernes entre 6:00 a.m. y 4:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. (franja compatible con España).
- Residir en Medellín o su área metropolitana.
- Deseable: inglés intermedio-alto.

CONDICIONES

- Modalidad: Teletrabajo (base Medellín)
- Contrato: Término indefinido
- Equipo a cargo: 1 a 5 personas (limpieza y mantenimiento) + gestión directa de cartera CREDION
- Salario: $2.700.000 - $3.510.000 COP según experiencia