Líder de servicio al cliente y relacionamiento Experiencia en empresas logísticas y transporte

Líder de relacionamiento y servicio al cliente Ubicación: Itagüí, Antioquia Tipo de contrato: Indefinido Salario: $3.765.800 más variable por cumplimiento de indicadores $860.200 más beneficios. Modalidad: Híbrida
¿Cuál será tu reto?
Garantizar una gestión eficiente del relacionamiento con los clientes mediante el seguimiento operativo, la atención de requerimientos y novedades, el cumplimiento de los indicadores de servicio y el liderazgo del equipo, asegurando una experiencia positiva para el cliente y aportando al crecimiento y mejoramiento continuo de la organización.
Principales responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a las operaciones logísticas y al flujo de información en los sistemas.
Gestionar la comunicación y atención de clientes, PQR y novedades operativas.
Asegurar el cumplimiento de estándares, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Analizar y presentar indicadores de gestión para la toma de decisiones y mejora continua.
Identificar oportunidades comerciales y fortalecer las relaciones con clientes asignados.
Liderar, desarrollar y potenciar el desempeño del equipo a cargo.
Impulsar iniciativas de innovación, mejora de procesos y transformación cultural dentro de la organización.
Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Logística, Comercial o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente, 2 de ellos como líder de equipos.
Experiencia en liderazgo y acompañamiento de equipos de trabajo.
Buscamos una persona que
Cuente con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, pensamiento estratégico, habilidades para el desarrollo de equipos y pasión por crear experiencias que contribuyan a atraer y fidelizar el talento.