Líder de TI Procesos

1 Vacantes
Publicado el 22 de abril en

Sistemas en Medellín, Antioquia

Descripción
  • Salario: $ 1.853.801,00 (Mensual)
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: Medellín
  • Activo desde: 22/04/2024
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato a término fijo
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universidad / Carrera tecnológica
  • Años de Experiencia: 1

Andes BPO, solicita para su equipo de trabajo Líder de TI y procesos quien nos acompañara en las siguientes funciones:
1. Atender los requerimientos relacionados con el funcionamiento de la plataforma de contact center y gestionar su solución de acuerdo con la criticidad y prioridad y los ANS definidos
2. Gestionar los incidentes presentados en el IVR y brindar la solución correspondiente
3. Dejar el registro de los requerimientos o incidentes presentados y atendidos así como el estado de los mismos (abierto, en proceso, cerrado)
4. Realizar seguimiento al indicador de disponibilidad de la plataforma de manera que se cumpla el 99,6%
5. Cumplir con los ANS pactados para la atención de los incidentes
6. Presentar los informes de gestión de los incidentes en el mes identificado los de mayor frecuencia mayor frecuencia
7.Proponer soluciones para minimizar el frecuencia de los incidentes identificados (planes de acción)

Competencias: Capacidad analítica, propositivo, resolución de problemas, trabajo bajo presión, habilidades comunicativas, interpretación de indicadores.

Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm

Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática.
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