Líder de Workforce Experiencia en Contact Center

¡En Domina buscamos talentos como tú!

Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país.

Responsabilidades:
- Realizar la proyección de la gestión de llamadas de la operación teniendo en cuenta las necesidades a largo, mediano y corto plazo, para facilitar la correcta administración de los recursos de acuerdo a las capacidades y necesidades actuales de la unidad de negocio.
- Analizar los indicadores para la generación de alertas y planes de acción, en búsqueda de una mejora continua del proceso de operaciones.
- Focalizar estrategias para obtener los indicadores financieros requeridos para cumplir con las proyecciones de la compañía.
- Auditar y controlar los procesos de la gestión de Workforce (GTR, Campaings, Payroll, Analistas WorkForce).

Requisitos:
Estudios: Tecnólogo o profesionales, en áreas administrativas o afines
Conocimientos: Excel avanzado, estadística, análisis y pronóstico de datos, Power BI

Experiencia: 2 años liderando el proceso.

Te ofrecemos:
Horario: lunes- viernes de 8:00 am a 06:00 pm
Excelente ambiente laboral
Beneficios + salario emocional
Contrato directo con la compañía

¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!