Talent Services Account Manager Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) Oficina: CAMACOL - Cra 63 49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9
Horario
Lunes a viernes
Disponibilidad entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m.
42 horas semanales
El horario será asignado dentro de esta franja
Sobre la posición
Buscamos un Talent Services Account Manager para gestionar una cartera de clientes, brindar acompañamiento estratégico, coordinar procesos de reclutamiento y ofrecer soporte relacionado con ATS y plataformas de adquisición de talento.
Esta posición combina funciones de Account Management, Customer Service, Recruitment y soporte técnico, por lo que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y experiencia previa trabajando directamente con clientes y procesos de reclutamiento.
Responsabilidades Principales
Gestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes, asegurando una excelente experiencia y resolución oportuna de sus necesidades.
Actuar como punto de contacto principal mediante llamadas, correos electrónicos y reuniones virtuales.
Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
Coordinar y ejecutar procesos de reclutamiento, incluyendo screening de candidatos, creación de vacantes y actividades de Talent Acquisition.
Configurar y brindar soporte relacionado con ATS y herramientas de reclutamiento.
Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la plataforma y procesos asociados.
Analizar métricas, generar reportes y presentar resultados a clientes.
Identificar problemas, escalarlos cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
Apoyar actividades administrativas, documentación, programación de reuniones y gestión de proyectos.
Requisitos
Obligatorios Inglés avanzado B2+ o superior (conversacional y escrito). Entre 1 y 3 años de experiencia en Recruitment, Customer Service, Account Management, Customer Success, ATS o Technical Support. Experiencia previa en Recruitment, ATS o soporte técnico (obligatoria). Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando relaciones de servicio. Experiencia realizando seguimiento a cuentas, resolución de problemas y atención al cliente. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para manejar múltiples clientes, tareas y prioridades simultáneamente. Buen manejo de herramientas tecnológicas, sistemas y plataformas digitales.
