Monitor de Calidad Call center Servicio al cliente con Venta cruzada Medellín

Importante empresa del sector BPO se encuentra en búsqueda de Monitor de Calidad para su equipo de trabajo en Medellín.

Requisitos:

Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo tercer semestre de carreras profesionales Administrativas, ingenierías o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad, auditor de llamadas o monitor de calidad en Contact Center.

Experiencia en monitoreo y seguimiento de llamadas, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento a planes de acción para el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.

Conocimientos requeridos:

Manejo de Excel, PowerPoint y Word.
Manejo de herramientas tecnológicas de Contact Center: logueo, softphone, grabadoras y registros de interacciones.
Indicadores de Contact Center: AHT/TMO, utilización, adherencia, ausentismo, ocupación, nivel de servicio, nivel de atención y errores críticos y no críticos.

Funciones:

Monitorear y auditar llamadas para verificar el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.

Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y en la gestión de los asesores.

Condiciones laborales:

Salario: $1.840.201 + prestaciones de ley.
Contrato: Obra o labor.
Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m.
Jornada: 42 horas semanales.
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Medellín, sector Exposiciones.

Si cumples con el perfil y cuentas con experiencia en calidad dentro de Contact Center, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo de trabajo!