Monitoreo de Video y Customer Analytics
Especialista en Monitoreo de Video y Customer Analytics
Modalidad: 100% remoto
Horario: Lunes a viernes, 8:00 am 5:00 pm EST
Buscamos un profesional altamente enfocado, disciplinado y detallista para analizar videos de tiendas y generar insights sobre la experiencia del cliente. El rol implica seguir el recorrido completo de clientes en tienda y documentar datos clave para evaluar servicio y desempeño.
Responsabilidades
Monitorear videos en vivo o grabados de 55 tiendas
Seguir el recorrido de clientes desde entrada hasta salida
Registrar datos en Excel (tiempos, zonas, interacciones)
Evaluar métricas de servicio (ej. saludo, asistencia del personal)
Redactar observaciones claras en inglés
Colaborar con equipos internos y contrastar insights con reviews de clientes
Requisitos
+1 año en monitoreo de video, vigilancia o back office
Inglés B2 mínimo
Excel intermedio (filtros, orden, data entry)
Alta concentración y atención al detalle
Pensamiento crítico y autonomía en trabajo remoto Deseable
Experiencia con sistemas de video (VMS) o SoLink
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