Orientador de Servicios de Salud / Medellín
Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de Orientador, quien será responsable de brindar atención personalizada a los usuarios, orientarlos en sus trámites de salud y garantizar una experiencia oportuna, clara y satisfactoria.
Condiciones de la vacante
Jornada: 36 horas semanales
Horario: Rotativo de lunes a sábado, entre 6:00 a. m. y 2:00 p. m.
Salario: $1.500.768 + prestaciones sociales
Contrato: Obra o labor, inicialmente por 3 meses.
Formación académica
Bachiller académico.
Deseable: Formación técnica o cursos relacionados con servicio al cliente, atención al usuario, administración en salud o áreas afines.
Experiencia requerida
Deseable experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, orientación al usuario, servicio al cliente, recepción, procesos administrativos o áreas relacionadas.
Se valorará especialmente experiencia en IPS, EPS, clínicas, hospitales o empresas del sector salud.
Principales responsabilidades
Orientar a los usuarios respecto a sus trámites y servicios de salud.
Brindar atención oportuna, personalizada y con actitud de servicio, resolviendo inquietudes y direccionando a los usuarios hacia los canales adecuados.
Solicitar, validar y registrar correctamente la información en los aplicativos establecidos.
Brindar acompañamiento y soporte a las necesidades de los usuarios, recopilando sus observaciones para contribuir al mejoramiento de los procesos.
Gestionar oportunamente los casos recibidos e interactuar con las diferentes áreas de la compañía según las necesidades del usuario.
Aplicar los planes de contingencia establecidos ante posibles fallas tecnológicas, garantizando la continuidad del servicio.
Identificar situaciones o puntos críticos en los procesos y reportar oportunidades de mejora.
Autorizar o remitir, cuando corresponda, órdenes de salud, procedimientos y consultas, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Garantizar el adecuado manejo de la información y el cumplimiento de los procedimientos definidos por la organización.
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