Orientador de Servicios en Salud Medellín | Presencial
Buscamos personas con vocación de servicio, actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación para acompañar y orientar a nuestros usuarios durante sus trámites en salud. Si disfrutas ayudar a las personas y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti.
Objetivo del cargo
Brindar orientación, acompañamiento y atención personalizada a los usuarios en sus trámites de salud, garantizando una experiencia de servicio ágil, oportuna y humanizada, mediante el registro adecuado de la información, la gestión eficiente de las solicitudes y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Condiciones laborales
Salario: $1.000.512 + prestaciones sociales.
Jornada: 24 horas semanales.
Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado entre las 6:00 a.m. y las 2:00 p.m.
Tipo de contrato: Obra o labor (inicialmente por 4 meses).
Ubicación: Medellín.
Perfil requerido
Buscamos personas con formación mínima de Bachiller (deseable formación en Servicio al Cliente o áreas afines), con orientación al usuario, excelente actitud de servicio y habilidades para la atención presencial.
Valoramos candidatos con experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud, manejo de herramientas ofimáticas y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera empática, organizada y eficiente.
Responsabilidades
Orientar a los usuarios sobre los diferentes trámites y servicios de salud.
Brindar una atención cálida, personalizada y oportuna, resolviendo inquietudes y direccionando a los usuarios por los canales adecuados.
Registrar y validar la información en los aplicativos institucionales, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.
Gestionar de manera eficiente las solicitudes y requerimientos de los usuarios, realizando seguimiento cuando sea necesario.
Brindar acompañamiento durante la atención y recopilar las observaciones de los usuarios para contribuir al mejoramiento continuo del servicio.
Coordinar con las diferentes áreas de la organización para ofrecer soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
Aplicar los protocolos establecidos ante contingencias tecnológicas para garantizar la continuidad de la atención.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicar las recomendaciones al área correspondiente.
Autorizar o remitir órdenes, procedimientos y consultas médicas cuando el proceso lo requiera.
¡Postúlate!
Si te apasiona el servicio, disfrutas el contacto con las personas y quieres contribuir a una atención en salud más humana y eficiente, queremos conocerte.
