Representante de Atención y Soporte al Cliente II Bilingue(GBS) Medellin

Resumen del puesto
Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes.
Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Responsabilidades
Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario
Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos
Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros.
Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS
Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling)
Requisitos:
Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activa
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problema
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalle
Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable)
Nivel de inglés del 70 %. (requerido)
Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superior
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.