Representante de servicio al cliente

Nos encontramos en la búsqueda de bachilleres o estudiantes de programas técnicos, tecnológicos y/o universitarios en cualquier área, para ocupar el cargo de representante de servicio que cuente con 6 meses de experiencia en servicio al cliente, cobranzas, ventas, fidelización y/o retención.
Misión del Cargo:
Gestionar las llamadas de clientes relacionadas con información de productos o servicios, atención de PQR, facturación, trámites y ventas (tangibles o intangibles). El objetivo es cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos por el Grupo Konecta y el cliente corporativo, creando una experiencia memorable para el usuario durante la llamada.
Funciones Principales Identificar y entender el requerimiento del cliente durante la interacción telefónica. Validar los datos según los lineamientos del cliente corporativo. Buscar soluciones para los requerimientos del cliente, utilizando los recursos proporcionados por la compañía. Proporcionar información clara y precisa, asegurando la satisfacción del cliente. Realizar seguimiento a casos o transferir la llamada a otras áreas cuando sea necesario.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel básico). Buena ortografía y habilidades de digitación.
Competencias: Orientación al cliente. Adaptabilidad al cambio. Orientación a resultados. Habilidades en toma de decisiones y negociación. Comunicación comercial.
Salario: $1.750.905 + $249.095 de auxilio de transporte + prestaciones sociales o teletrabajo ($120.000) + variable por desempeño:
Servicio al cliente: $70.000 - $200.000. Líneas comerciales: $300.000 - $1.200.000.
Horarios: Rotativos, con franjas de disponibilidad de 6 a 8 horas diarias, según el servicio:
6:00 a.m. 2:00 p.m. 8:00 a.m. 6:00 p.m. 9:00 a.m. 7:00 p.m. 12:00 p.m. 10:00 p.m. 2:00 p.m. 12:00 a.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.