Scheduler (Programador de citas bilingüe) en Medellín con Weekends días off!! (CB)

Cliente: Northwest Homecare & Staffing Service

Posición: Scheduler
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (PST)
Ubicación: Medellín (CI Talsa o Murano)
Salario: 2.700.000

Descripción del Puesto:
El Scheduler es responsable de mantener la relación entre el cliente y el cuidador, contribuyendo a ofrecer una experiencia de mejor atención domiciliaria tanto para los clientes como para los empleados. Desempeña un papel clave en la asignación adecuada de cuidadores a clientes, asegurando una combinación efectiva. Se encarga de recibir y gestionar correctamente todas las referencias. Realiza diversas actividades de supervisión relacionadas con la programación de cuidadores, procesamiento de tarjetas de tiempo, monitoreo del sistema de telefonía y otras responsabilidades de nómina según sea necesario. También realiza tareas de coordinación de oficina. Mantiene una actitud positiva y es capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de oficina dinámico.

Competencias clave:
Comunicación verbal, adaptabilidad, simpatía, enfoque en el cliente, toma de decisiones/jucio, organización, manejo del estrés y capacidad de resolución.

Responsabilidades:
Comunicación Verbal
Atiende llamadas telefónicas y toma mensajes de manera profesional y cordial.
Se comunica constantemente con asociados y clientes para evaluar el servicio.
Actúa como enlace entre los asociados y el Gerente de Oficina.
Enfoque en el Cliente
Responde de manera rápida y cortés a todas las llamadas de los clientes.
Recibe referencias y consultas sobre los programas de la empresa.
Adaptabilidad
Apoya en actividades de ventas, marketing y relaciones públicas.
Toma de Decisiones / Juicio
Mantiene la integridad en cada interacción con cuidadores y clientes.
Capacidad para vivir la visión, misión y valores fundamentales de Right at Home.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno dinámico.
Organización
Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores.
Realiza tareas de nómina, incluyendo verificación de hojas de tiempo, actualización de registros telefónicos e ingreso de datos para el procesamiento de pagos.
Mantiene la documentación de los registros laborales en ClearCare y asegura que los expedientes del personal estén actualizados y completos.
Manejo del Estrés
Realiza funciones de coordinador de guardia cuando sea necesario.
Mantiene la profesionalidad en todas las interacciones.
Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de oficina de alto rendimiento.
Simpatía
Entrevista, evalúa y realiza pruebas a los candidatos, brindando una experiencia positiva.
Apoya en el reclutamiento, contratación, orientación, capacitaciones, acciones disciplinarias, etc.
Colabora como miembro del equipo en el entorno de oficina.
Capacidad para relacionarse con los clientes y cuidar al personal de forma empática y personalizada.
Capacidad de Resolución
Realiza otras funciones generales de oficina y tareas administrativas.
Cumple con otras responsabilidades asignadas por el Gerente de Operaciones.

Habilidades y Calificaciones:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
Habilidades básicas de oficina, informática y organización.
Excelentes habilidades interpersonales y telefónicas.
Conocimiento de terminología médica común.
Capacidad para trabajar de forma independiente y con buen juicio.
Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender inglés según lo requiera el puesto.
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.