Servicio al cliente

? Brindar información y resolver dudas.
- Solucionar problemas del cliente y acortar los tiempos de servicio.
- Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
- Detectar aspectos de mejora continua de procesos.
- Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
- Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos.
- Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente;
- Apoyar la función de los coordinadores en pro del cumplimiento de los objetivos.
- Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
- Implementar políticas de atención al cliente.
- Promover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas.
- Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia;
- Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los representantes ni coordinadores, porque exigen validaciones a nivel de gerencia.