Servicio al cliente Administrativo

? Atender y gestionar solicitudes de clientes por WhatsApp, correo, redes sociales (Facebook e Instagram), comentarios en publicaciones y llamadas.
- Hacer seguimiento al estado de pedidos y a las novedades de despacho con la transportadora (Coordinadora Mercantil).
- Gestionar cambios de talla o referencia, garantías, devoluciones de dinero y derechos de retracto.
- Hacer seguimiento a cancelaciones de crédito con las entidades financieras aliadas (Sistecrédito y Addi).
- Atender PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones) de tienda física y de e-commerce.
- Registrar cada caso de forma completa y el mismo día en la Base Maestra de PQRSF, clasificándolo correctamente por origen, canal, categoría y estado.
- Generar y enviar bonos por faltantes de producto o procesos de retracto.
- Actualizar pedidos con productos negados o faltantes y coordinar cambios de pedidos de la tienda virtual.
- Mantener comunicación permanente con despachos, tiendas físicas, cartera y entidades financieras para la solución de casos.
- Apoyar la catalogación de nuevas referencias y la carga de fotografías de producto en la página web.
- Elaborar y actualizar reportes de garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones de pedido y de crédito.
- Hacer seguimiento a los indicadores del área (tiempos de respuesta, casos pendientes, reincidencias) y escalar oportunamente los casos críticos.