Servicio al cliente con Experiencia Demostrable

Requisitos:

-Experiencia mínima de 2 año en call center o servicio al cliente.
-Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
-Actitud amable, empática y orientada al cliente.
-Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
-Conocimiento básico en manejo de sistemas CRM o plataformas de atención al cliente.
-Conocimientos básicos sobre café y sus variedades (deseable).

Funciones:

Atención al Cliente:

-Brindar una experiencia excepcional a los clientes vía telefónica y chat.
-Resolver dudas sobre productos, promociones y servicios de la tienda.
-Manejo de quejas y reclamaciones con enfoque en la satisfacción del cliente.

Gestión de Pedidos y Ventas:

-Tomar pedidos telefónicos y coordinar entregas o recogidas.
-Asesorar sobre productos y promociones para impulsar las ventas.
-Apoyar en la facturación y procesamiento de pagos cuando sea necesario.

Soporte en Redes Sociales y Canales Digitales:

-Responder consultas en redes sociales, WhatsApp o chat de la tienda.
-Escalar problemas o solicitudes especiales al equipo correspondiente.

Seguimiento y Fidelización de Clientes:

-Realizar seguimiento a clientes frecuentes para fomentar la lealtad.
-Aplicar encuestas de satisfacción y registrar comentarios de mejora.

Otras Funciones Administrativas:

-Apoyar en la actualización de bases de datos de clientes.
-Comunicación asertiva dentro del equipo de trabajo en los canales autorizados.