Staff Bilingüe Call Center (supervisor, trainer, QA, etc) para Analista de Producto de Cuenta Gamer Término indefinido, presencial en Medellín

Concentrix está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers!

Estamos buscando un analista de producto bilingüe para nuestra cuenta de gaming con experiencia mínima de 6 meses como supervisor de operaciones o cargos de staff en compañías de contact center o BPO. Debes contar con tu bachiller culminado.

Funciones:
1. Investigar y reportar al cliente comportamientos repetitivos, mejorando así la experiencia del cliente.
2. Creación y estandarización de procesos con el objetivo de optimizar y mejorar la atención.
3. Comunicar a los agentes y otros miembros del equipo actualizaciones en el juego y procedimientos con el fin de calibrar la información.
4. Desarrollar proyectos que optimicen la comunicación, con el fin de alinear los procesos.
5. Dictar talleres que actualicen y clarifiquen la información clave sobre los procedimientos.
6. Estudiar el producto, asegurando un alto nivel de experticia, con el fin de transmitir este conocimiento a los agentes y otros miembros del equipo.
7. Verificar los procedimientos seguidos por los agentes para lograr por medio de esto la alineación entre la visión del cliente y la operación.


INDISPENSABLE nivel de inglés Avanzado (B2+/85% o superior).
Horario: Lunes a viernes en franja horaria de 6am a 9pm (los días de descanso/horarios pueden llegar a modificarse de acuerdo a necesidad de la operación).
Salario: $3600.000 + Bonificación de $550.000 por KPIs.
Lugar de trabajo: Medellín, sede CC Aventura.