Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines, 6 meses en adelante de experiencia laboral certificable
Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio.
Requerimientos
Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario.
Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
Hibrido en Medellín
operación 7*24
Contrato indefinido + beneficios extralegales
Zona de trabajo: Poblado
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Importante empresa del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo técnico o tecnólogo en sistema o carrera afines, con mínimos un año de experiencia brindando soporte técnico a plataformas de tecnología para...
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