Importante empresa del sector de telecomunicaciones e Internet (WISP/ISP) requiere para su equipo un Técnico de Soporte y Aprovisionamiento Nivel 1-2, con sólidos conocimientos en redes, fibra óptica y atención al cliente.
Esta persona será responsable de atender solicitudes y fallas de los clientes vía WhatsApp, llamadas y plataforma de tickets, así como apoyar al equipo de campo durante la instalación y activación de servicios(aprovisionamiento). Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a usuarios finales(vía WhatsApp, llamadas y sistema de tickets).
- Diagnosticar y resolver fallas de conectividad y configuración de equipos. ?Asistir al personal de campo durante instalaciones de fibra óptica y radioenlace.
- Configurar y monitorear equipos de red: Mikrotik, Ubiquiti,Cambium, ONU,CPE, routers, etc.
- Ejecutar tareas de aprovisionamiento y validación de servicio a nuevos clientes.
- Documentar incidencias, generar reportes e indicadores de gestión. ?Garantizar una atención empática, rápida y efectiva al cliente. Requisitos
- Educación: Tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, help desk o redes ISP/WISP.
- Conocimientos técnicos en: Networking y direccionamiento IP.
- Protocolos de enrutamiento,VLANs y seguridad.
- Configuración de routers Mikrotik (routing, QoS, firewall).
- Redes inalámbricas Ubiquiti, Cambium, Mikrotik.
- Infraestructura y conceptos básicos de fibra óptica (fusiones, conectores, potencias ópticas, equipos ONU/OLT).
- Servicios de red:DHCP, DNS, NAT.
- Manejo de herramientas de gestión de casos y atención al cliente.
- Deseable: Certificaciones MTCNA, Ubiquiti, CCNA o equivalentes.
Habilidades personales: Buena comunicación, empatía, orientación al servicio, trabajo en equipo y organización.
Rys, se encuentra en crecimiento de su equipo laboral a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de técnicos en informática y telecomunicaciones que cuenten con certificado en ALTURAS, actualizado y vigente.
Únete a nuestro equipo como Técnico en Sistemas en Universal Service S.A.S. Funciones Gestionar y solucionar problemas técnicos de hardware y software. Coordinar con otros departamentos para implementar soluciones tecnológi...