Agente de atención al cliente Bilingüe

Oferta Laboral: Customer Service Representative Bilingüe Ubicación: Barranquilla - Colombia
Disponibilidad: Lunes a Domingo | 8:00 AM 5:00 PM (hora Colombia), 2 días OFF
Modalidad: On site
Sobre el rol:
Como Customer Service Representative, serás responsable de brindar un servicio excepcional a través de comunicaciones inbound y outbound. Tu misión será resolver inquietudes, ofrecer información precisa sobre productos y servicios, y garantizar que cada interacción sea positiva y alineada con los valores de la empresa: Integridad, Pasión y Ética de trabajo.
Responsabilidades principales:
Atención al cliente: responder llamadas y mensajes de manera profesional y empática.
Resolución de problemas: escuchar activamente y ofrecer soluciones adecuadas.
Conocimiento de productos: comunicar información clara sobre cuentas, servicios y políticas.
Gestión de registros: documentar interacciones y actualizar sistemas con precisión.
Investigación de casos: resolver inquietudes y dar seguimiento para asegurar satisfacción.
Cumplimiento de KPIs: alcanzar estándares de calidad, productividad y satisfacción.
Requisitos y habilidades:
Experiencia: Mínimo 1 año en BPO o en roles de servicio al cliente, call center, retail o hospitality.
Inglés avanzado: indispensable para la comunicación con clientes internacionales.
Comunicación efectiva: habilidades verbales y escritas sólidas