Vacante: Agente de Reservas Barranquilla
Estamos buscando un Agente de Reservas enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente durante el proceso de reserva de paquetes vacacionales. Responsabilidades
Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que ya han adquirido paquetes vacacionales.
Ayudar a los clientes a completar, modificar o reprogramar sus reservas.
Verificar y validar la información de las reservas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar información de manera precisa.
Brindar un servicio al cliente de alta calidad, generando entusiasmo por las próximas vacaciones de los clientes.
Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) para mejorar la experiencia del cliente.
Resolver inquietudes relacionadas con reservas, fechas, destinos y paquetes vacacionales.
Trabajar de manera colaborativa con los equipos de Ventas y Servicio al Cliente.
Dar seguimiento a situaciones pendientes y garantizar una resolución oportuna.
Participar en proyectos y actividades adicionales asignadas por la empresa. Requisitos
Experiencia previa en servicio al cliente, reservas, ventas o call center.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en entornos dinámicos.
Orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas.
Habilidades comerciales para identificar oportunidades de venta adicional.
Actitud positiva y excelentes habilidades de trabajo en equipo.
Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Se valorará
Experiencia en la industria de turismo, hotelería o viajes.
Conocimiento de paquetes vacacionales, resorts y destinos turísticos.
Experiencia en ventas consultivas, retención o upselling. Horario
Lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
Se trabajan 2 sábados al mes.
Las semanas en que se trabaje sábado, el colaborador tendrá descanso el domingo y un día de la semana contará con una jornada reducida (short shift).
