Agente de Soporte Software Turnos Rotativos

Empresa desarrolladora de software para estaciones de combustible, requiere Ingeniero de Soporte de Aplicación el cual tendrá a su cargo las siguientes funciones. Importante el cargo debe laborar turnos rotativos 7*24.



Descripción general del cargo: Atender las solicitudes de los clientes-usuarios de las plataformas informáticas (productos vendidos y servicios prestados por la empresa), brindar asistencia técnica y solucionar los incidentes reportados oportunamente según los acuerdos de niveles de servicios establecidos, usando los canales designados para este fin. Experiencia certificada: 6 meses o más desempeñando funciones de personal de soporte y/o mesa de ayuda de software y bases de datos.

Funciones

Aprender y capacitarse en las plataformas tecnológicas a soportar
Atender solicitudes de los clientes-usuarios de las plataformas y sistemas dispuestos por la empresa
Registrar detallada y estructuradamente las solicitudes de atención en la plataforma de gestión
Brindar soporte y solucionar los incidentes que se le asignen
Colaboración continúa entre personal de diferentes áreas de la compañía
Las demás funciones asignadas inherentes al cargo.
Disponibilidad para trabajar en turnos de 8-9 horas diarias en horario 24/7
Colaboración continúa en otras labores asignadas por su jefe inmediato.
Las demás funciones asignadas inherentes al cargo.

Habilidades

Actitud orientada al servicio, atención de solicitudes y resolución satisfactoria de problemas
Facilidad de uso de herramientas informáticas y tecnología de información
Desempeño de funciones bajo presión
Buena fluidez verbal y escrita
Capacidad de trabajo en equipo

Estudios y competencias

Educación en tecnólogo de la rama de sistemas de la información o carreras afines
Conocimiento avanzado de versiones de Windows y configuración de periféricos
Conocimiento de SQL Server: realización y restauración de respaldos de bases de datos, consultas de tablas, creación de scripts de consultas, análisis de procedimientos almacenados, entre otros.
Conocimiento básico en redes de computadores