Vacante: Analista de Calidad / Capacitador(a) Barranquilla
En GI STAFFING nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad / Capacitador(a) para la ciudad de Barranquilla, con enfoque en calidad del servicio y capacitación en el área de cobranzas.
Objetivo del cargo
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de cobranzas y fortalecer el desempeño del equipo mediante capacitación, acompañamiento y planes de mejora.
Funciones principales
Calidad en el servicio (cobranzas)
Monitorear y evaluar la gestión de cobranza (auditorías de llamadas/gestiones, revisión de casos y cumplimiento de guiones/políticas).
Medir y reportar indicadores de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora.
Realizar retroalimentaciones individuales y grupales, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Documentar procedimientos, buenas prácticas y actualizar lineamientos de calidad del área.
Apoyar campañas de mejora continua enfocadas en experiencia del cliente y efectividad de la gestión.
Capacitación
Diseñar y ejecutar planes de inducción, reinducción y entrenamiento continuo para el equipo de cobranzas.
Elaborar material de formación (guías, talleres, evaluaciones, scripts y contenidos operativos).
Acompañar en piso (coaching) y validar transferencia del aprendizaje (evaluaciones, seguimiento post-capacitación).
Identificar necesidades de capacitación a partir de resultados de calidad y desempeño.
Requisitos
Formación: mínimo 6º semestre de educación superior (carrera universitaria o tecnológica, según aplique).
Experiencia deseable de 1 año en calidad y/o formación en áreas de cobranzas/call center (si quieres, me confirmas si exigen años específicos y lo ajusto).
Competencias clave: comunicación, orientación al detalle, análisis, manejo de indicadores, facilitación y acompañamiento.
Condiciones laborales
Ciudad: Barranquilla
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Salario/ingresos:
Básico: $2.118.000
Bono no salarial: $350.000
Total oferta (ingreso mensual): $2.468.000
Postulación
Si cumples con el perfil y te interesa la vacante, postúlate y comparte tu hoja de vida indicando en el asunto: Analista de Calidad/Capacitador Barranquilla.
