Analista de Calidad Comercial Call Center
Buscamos un(a) Analista de Calidad con alto enfoque comercial, responsable de evaluar las interacciones del equipo, identificar oportunidades de mejora y fortalecer las habilidades necesarias para incrementar la conversión y el cumplimiento de las metas de venta.
Responsabilidades
Monitorear y evaluar llamadas comerciales.
Analizar el abordaje, la argumentación, el manejo de objeciones y el cierre de ventas.
Brindar retroalimentaciones orientadas a mejorar la efectividad comercial.
Identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora individuales y grupales.
Elaborar informes y planes de acción con base en los resultados.
Participar en calibraciones con Operaciones, Formación y cliente.
Hacer seguimiento a indicadores de calidad, conversión, productividad y cumplimiento.
Proponer estrategias que contribuyan al logro de las metas comerciales.
Requisitos
Técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de carreras administrativas, comerciales, de mercadeo o afines.
Mínimo 2 años de experiencia certificada en operaciones comerciales de call center.
Experiencia como analista, monitor o apoyo de calidad.
Conocimiento en ventas en frío, técnicas de negociación, manejo de objeciones y cierre comercial.
Manejo de indicadores, elaboración de informes y herramientas ofimáticas.
Formación académica y experiencia laboral certificadas.
Competencias
Buscamos una persona analítica, objetiva, propositiva y orientada a resultados, con criterio comercial, comunicación asertiva, capacidad de influencia y habilidad para desarrollar personas.
Postúlate y contribuye a convertir cada interacción en una oportunidad de venta.
