¿Te destacas por tu criterio, redacción clara y capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo? En Atlantic Quantum Innovations buscamos personas con alto sentido de responsabilidad, atención al detalle y orientación al servicio, que quieran ser parte del equipo encargado de gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera estructurada y oportuna.
Si te gusta analizar casos, redactar respuestas claras y asegurar soluciones justas para el cliente, este rol es para ti.
Propósito del rol:
Gestionar de forma integral las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentadas por los clientes a través de los canales telefónicos y digitales, asegurando análisis adecuado del caso, comunicación clara, cumplimiento de los tiempos normativos y los estándares de calidad, definidos por la compañía y el cliente final.
Nivel académico requerido
Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras de tecnología, sistemas, administración y/o afines.
Experiencia requerida
Mínimo 6 meses de experiencia en gestión de PQR verbales o escritas.
Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
Capacidad de redacción formal y análisis de casos.
Disponibilidad completa.
Competencias clave del rol
Orientación al cliente
Pensamiento crítico y analítico
Comunicación escrita y verbal
Redacción clara y estructurada
Manejo de casos sensibles
Atención al detalle
Gestión del tiempo
Trabajo en equipo
Tolerancia a la presión
Atlantic QI te ofrece
SMLV + Auxilio de transporte + Todas las prestaciones de ley.
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Pagos quincenales.
Contrato directo con la empresa.
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