¿Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles? ¡Esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu reto?
Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.
¿Qué buscamos?
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes. Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.
Habilidades: Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados.
Tus principales responsabilidades:
Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
Manejar situaciones complejas con clientes, garantizando una atención empática y profesional.
Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
Condiciones laborales:
Lugar: Barranquilla, sede principal Jamar.
Modalidad: Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación.
Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
Compensación: Salario básico + variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
¡Únete a Jamar y ayúdanos a seguir haciendo familias felices!
