Bilingual customer Legal support agent

Título del Puesto: Intake specialist
Ubicación: SMART OFFICE - Cra 51b 80-58, Alto Prado. Piso 21, Barranquilla, Atlántico
Horario: Disponibilidad de lunes a domingo, con dos días libres seleccionados aleatoriamente por la operación. La disponibilidad horaria será de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (El turno se ajustará en ese marco de tiempo, 10 horas por día, 45 horas por semana, 1 hora de almuerzo y dos descansos de 15 minutos)
Entrenamiento: 2 semanas de entrenamiento de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.
Funciones Esenciales del Trabajo:
Atención al Cliente: Conferir con los clientes por teléfono, correo electrónico y portal de SMS para proporcionar información sobre servicios, actualizaciones de estado y procesar nuevos casos (expectativas mínimas de conversión del 50% para llamadas y 70% para leads de SMS).
Gestión de Consultas: Contactar a los clientes para responder a consultas y procesar contrataciones en línea.
Tareas Adicionales: Realizar otras tareas según lo indicado por el equipo de gestión.
Conocimientos, Habilidades y Capacidades:
Multitarea: Habilidad para completar múltiples tareas a la vez.
Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de clientes.
Comunicación: Habilidad en comunicación oral y escrita, incluyendo comunicaciones en inglés y español.
Tecnología: Habilidad para operar equipos y software de oficina y tecnología.
Profesionalismo: Capacidad para comunicarse profesionalmente con compañeros de trabajo y clientes.
Organización: Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas y organizar las actividades diarias propias y de otros.
Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar en equipo.
Educación y Experiencia Requeridas:
Diploma de escuela secundaria.
Experiencia en CSR (6 MESES).
Inglés C1