Client Solution Specialist (English B2+)

¡Únete a nuestro equipo como Client Solution Specialist en Barranquilla!
 Ubicación: BARRANQUILLA Edificio Celer;Cra 53 N. 76-115
 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am - 5:00 pm. ¡Fines de semana libres!
 Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0
Descripción del puesto:
Como Client Solution Specialist, serás el recurso técnico esencial para nuestros equipos internos, clientes externos y empleados en el lugar de trabajo. Te enfocarás en nuestros productos de HRIS, Sistema de Gestión de Aprendizaje, Gestión del Rendimiento y Seguimiento de Candidatos. Este rol es crucial para la implementación exitosa y el mantenimiento continuo de estos productos.
Responsabilidades:
Compromiso con HRIS y Clientes: Ser el contacto principal para la implementación y soporte de sistemas de Gestión de Aprendizaje, Gestión del Rendimiento, E-Verify y Seguimiento de Candidatos.
Gestión de Capacitación: Manejar la capacitación, implementación y asistencia continua para productos auxiliares adaptados a las necesidades del cliente.
Operaciones HRIS: Implementar configuraciones de PTO y operaciones HRIS continuas para clientes asignados.
Resolución de Problemas: Abordar y escalar problemas de productos HRIS de Nivel 1, asegurando una resolución oportuna.
Comunicación: Mantener y comunicar actualizaciones de clientes con el equipo de servicio interno utilizando el sistema de tickets dentro del CRM.
Soporte Avanzado: Responder a consultas avanzadas de entrega de servicios.
Mantenimiento de Archivos: Mantener archivos HRIS diariamente, generar informes para clientes y manejar la correspondencia por correo electrónico según los SLA estándar.
Habilidades y Educación:
Título BA o BS requerido
Experiencia en Servicio al Cliente: Experiencia en servicio al cliente corporativo, como gestión de cuentas o centro de llamadas, altamente deseable.
Interés en HR: Experiencia en nómina, HR o PEO es muy beneficioso pero no requerido.
Competencia en Microsoft Excel
Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas
Orientación al servicio al cliente, análisis y resolución de problemas
Trabajo en equipo, enfoque en resultados, ética de trabajo fuerte
Experiencia Laboral:
Exposición a Sistemas HR: Beneficioso tener experiencia con HRIS, ATS, LMS y Gestión del Rendimiento.
Entorno de Servicio al Cliente: Experiencia en un entorno de servicio al cliente de ritmo rápido altamente deseable.
Fondo Tecnológico: Experiencia en soporte técnico/ayuda es un plus.
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