Customer Service Bilingue (MAM)

Título del puesto: Customer Service Representative

Ubicación: Barranquilla On Site
Tipo de empleo: Tiempo completo

Descripción del puesto:

Buscamos Customer Service Representatives para gestionar diversos procesos de atención al cliente: Inbound, Outbound y Backoffice. Los agentes serán responsables de recibir llamadas con preguntas generales y solicitudes sobre reservaciones, realizar llamadas para crear o finalizar reservas en línea con los huéspedes, y realizar ingreso de datos entre la página de reservas en línea y la herramienta de gestión SAMS.
Responsabilidades:
Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts para brindar asistencia a los huéspedes.
Crear, modificar y cancelar pasaportes de vacaciones.
Verificar y procesar pagos de reservaciones.
Gestionar pedidos en línea, incluyendo apertura, cancelación y clasificación.
Asegurar reservas exitosas mediante verificación y confirmación.
Habilidades y Requisitos:

Habilidades técnicas:
Dominio de sistemas CRM.
Habilidades de análisis de datos y generación de reportes.
Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo eficazmente.
Resolución de problemas y gestión de conflictos.
Habilidades blandas:
Escucha activa y comunicación efectiva.
Empatía y actitud positiva.
Mentalidad de aprendizaje continuo.
Habilidades de negociación.
Beneficios:
Prestaciones
Oportunidades de crecimiento profesional
Cultura laboral positiva
Otros Beneficios